Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – GameAura

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante :
📧 contact@gameaura.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé,
Être retourné dans son emballage d’origine,
Être complet (accessoires, notices, etc.),
Ne pas présenter de traces d’usure, de montage ou d’utilisation.

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Produits utilisés ou endommagés après réception

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos ou vidéos justificatives.

Dans ce cas, GameAura prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

Un remplacement du produit
Un remboursement intégral

7. Retards, colis non reçus ou perdus

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, le service client est joignable à :
📧 contact@gameaura.fr