Politique d’expédition

Politique d’expédition – GameAura

La présente politique d’expédition définit les conditions de traitement et de livraison des commandes passées sur le site GameAura.

1. Zones de livraison

GameAura livre actuellement en France métropolitaine.
Toute modification ou extension des zones de livraison sera précisée sur le site.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation et la prise en charge par le transporteur.

3. Délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de :

  • Forte demande

  • Périodes de fêtes ou promotions

  • Retards logistiques indépendants de notre volonté

  • Conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, contraintes douanières, etc.)

4. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client dès que la commande est expédiée.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours avant d’être mises à jour par le transporteur.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

GameAura se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans impact sur les commandes déjà confirmées.

6. Retards de livraison

En cas de retard dépassant les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable après réclamation, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement.

7. Colis non reçus ou perdus

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

8. Colis endommagés

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

9. Informations de livraison incorrectes

GameAura ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans les informations de livraison fournies par le client.

Les frais liés à une réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le service client est joignable à :
📧 contact@gameaura.fr